Beheer op afstand biedt flexibiliteit en duidelijkheid

Als adviseur Omgevingszaken bij 1Stroom heeft Jurjen Venema flink wat taken ‘op zijn bord liggen’. Eén daarvan is het applicatiebeheer voor het team Omgevingszaken en twee andere teams, onder andere van SquitXO. “Deze taak kostte me tot voor kort één dag in de week. Solviteers neemt dit met beheer op afstand van mij over, zodat ik ruimte krijg voor de voorbereidingen voor de invoering van de Omgevingswet.

Soepele overgang

Naast Venema is ook zijn collega Marcel Claassen, applicatiebeheerder bij 1Stroom, enthousiast over de soepele manier waarop het beheer is overgegaan naar Martijn Schiltman, consultant bij Solviteers. Venema: “Mijn collega’s hebben de nieuwe werkwijze redelijk snel geaccepteerd. Het werkt ook bijzonder prettig. Martijn is heel flexibel. Vaak laat hij direct weten dat hij een melding gezien heeft en ook binnen welke termijn hij een en ander kan oplossen. Afhankelijk van de aard van het probleem doet hij dat direct of binnen een afzienbare termijn. Voordeel is verder dat hij volop kennis heeft van ons systeem en onze manier van werken. Doordat hij SquitXO goed kent en die kennis ook onderhoudt, kan hij veel sneller schakelen dan ikzelf zou kunnen. Door zijn werk bij andere gemeenten heeft hij veel meer ervaring. Wij hoeven niet iedere keer zelf het wiel uit te vinden. Dat heeft hij al gedaan.”

Vrijwel alles kan op afstand

1Stroom en de gemeenten Duiven en Westervoort werken al langere tijd samen met de IT-consultants van Solviteers Advies & Implementatie. Het beheer van SquitXO op deze manier uitbesteden aan Solviteers lag dan ook voor de hand. Daarvoor is het niet nodig dat de consultant steeds op locatie aanwezig is. “Het oplossen van de meeste problemen kan prima op afstand”, vertelt consultant Martijn Schiltman. “Dat heeft alleen maar voordelen: het is snel en efficiënt. Zeker kleine problemen kan ik eenvoudig ‘tussen de bedrijven door’ regelen. Het is voor Venema en zijn collega’s niet nodig om te wachten op een oplossing tot ik aanwezig ben. Op afstand heb ik immers vrijwel dezelfde mogelijkheden als op locatie.” Dat wil overigens niet zeggen dat Schiltman nooit op de locatie aanwezig is. Integendeel. “Ik geef de voorkeur aan een hybride vorm; op afstand als het kan, op locatie als het moet. En los daarvan is het goed om elkaar af en toe te zien en te overleggen over de gang van zaken.”

Continu dienstverlening

Venema is tevreden. “Zelfs toen Martijn in Mexico zat ging de dienstverlening door. Ik heb dat nooit als een belemmering ervaren. Sterker nog, het was soms wel makkelijk. Door het tijdsverschil loste hij zaken op buiten onze werktijden. Als we de volgende dag gingen werken, was het probleem al verholpen.” Claassen voegt hier aan toe: “Dankzij applicatiebeheer op afstand is altijd de benodigde capaciteit en kennis op het juiste moment beschikbaar.”