Gemeente Best: ‘Met Solviteers halen we de deadline voor Rx.Mission’

De afhandeling verloopt nu nog via SquitXO en sinds begin 2021 verzorgt Solviteers daar het functioneel applicatiebeheer van. De oorspronkelijke applicatiebeheerder van de gemeente moest zich namelijk gaan richten op de opvolger: Rx.Mission.

Marco: ‘Omdat SquitXO zeker tot januari 2023 in de lucht blijft, komen er nog steeds nieuwe medewerkers die het huidige systeem moeten leren gebruiken, er komen ook nog updates of er is een hick up. Het kan van alles zijn. Kortom, de winkel blijft open tijdens de werkzaamheden en voor mij is de continuïteit van het systeem essentieel. Het is fijn dat we hiervoor Solviteers konden inhuren. Zij blijven het beheer van SquitXO doen tot eind dit jaar.’ 

Intussen is de ambtenaar die de nieuwe applicatie Rx.Mission aan het inrichten was, met pensioen gegaan. Dat bracht een nieuwe uitdaging: de gemeente had de ambitie dat Rx.Mission deze zomer voor 80 procent geïmplementeerd zou zijn. ‘En het werd ineens spannend of we dat konden halen.’ De zomer naderde en er moest nog veel ‘water naar de zee’. Omdat Solviteers al tot tevredenheid ondersteuning bood bij SquitXO, breidde de gemeente de opdracht uit naar de nieuwe applicatie. ‘Dankzij hun inzet hebben we tempo kunnen maken met Rx.Mission,’ aldus Marco.

Een mooie combinatie

Voor het inrichten van de nieuwe applicatie leverde Solviteers een junior consultant en een senior. De senior vraagt op tactisch niveau de handhavers en vergunningverleners uit. Wat doet deze professional precies, welke brieven worden geautomatiseerd verstuurd, welke stappen zitten in het proces? De senior vertaalt deze informatie naar het systeem, de junior maakt daarin vervolgens de formulieren en processen aan. ‘Een mooie combinatie,’ zegt Marco: ‘Ook de tussentijdse evaluatiegesprekken met de accountmanager en de consultants erbij boden voor mij meerwaarde. Ik heb zelf ook steeds gevraagd wat wij konden verbeteren aan bijvoorbeeld de sturing. Zo optimaliseerden we samen het proces.’

Rx.Mission moet op 1 januari 2023 gaan ‘opstijgen’, zoals Marco dat zelf noemt. ‘Dan moeten we het zelf kunnen.’ Tot zijn verrassing kwam daarvoor een gebaar van Solviteers. ‘De gemeente heeft een nieuwe applicatiebeheerder gevonden voor Rx.Mission, en momenteel wordt zij daarvoor opgeleid door de mensen van Solviteers. Hun eigen idee! Het tekent hun proactieve houding. Solviteers komt als het ware naast je zitten en denkt volop met je mee over oplossingen. De consultants werken ook zelfstandig, weten waar het over gaat, leveren kwaliteit, en waarborgen de continuïteit van de dienstverlening. Het is, in mijn beleving, een partnerschap. Niet in formele zin, maar ik voel het wel zo. Je kunt van alles regelen in een contract en alles dichttimmeren. Je kunt ook aan de voorkant uitspreken dat je er samen wat van wilt bakken. Die betrokkenheid bij elkaar zorgt voor vertrouwen en een goed resultaat. En het kan mooie verrassingen opleveren.’